別小看旅館中的無線網路Wifi，那是最能影響顧客滿意度的關鍵要素
旅遊對於每個人來說是一種放鬆的方式，入住旅館則是旅遊中最為引頸期盼的事，因為那裡可以說是你短暫的家，洗澡、睡覺和休閒娛樂活動通通都可以從事。
旅館的外觀很有型與設計感、硬體設施很新穎讓人眼睛為之一亮、無邊際泳池兼顧拍照與實用性、客房寬敞舒適景觀好、服務人員貼心到位等，上述這些選項肯定是讓你對於這間旅館是否滿意的原因。然而，我必須說有一個很容易忽略的項目，不僅能有助於提升旅館訂房量，甚至影響到你對於這間旅館的第一印象，那就是Wifi的穩定度與連線速度。
別小看這個環節，Wifi可是足以建立或破壞旅館與旅客之間的關係，進一步影響整體營收表現。
首先是WiFi對於商務旅客極為重要，他們的身上通常隨時都帶著一台筆電或平板電腦，往往可能是一通電話、一則訊息，就必須找個稍微寧靜的地方開始處理公事。根據摩托羅拉系統股份公司的研究顯示，超過九成的商務旅客希望他們的房間中能夠使用WiFi，而有三成的旅客表示他們下次不會再來到不符合這一期望的旅館。糟糕的網路連線品質服務，可能會導致慘痛的業務損失。
即使是一般的旅行者仍然重視WiFi和連接性，他們可能是要查詢附近景點、交通資訊以便安排行程，聯絡朋友家人報備平安，以及最常見的拍照打卡上傳到社群媒體等這些用途，有三分之一出於休閒度假旅遊的人，表示不會再造訪網路訊號狀況不佳的旅館。
WiFi所帶來的額外好處
旅館提供WiFi以便房客使用，令他們感到方便只不過是第一步，如果想真的用Wifi提升整體的滿意度，甚至加深旅客的好感度與印象，其實可以利用Wifi與旅館的硬體設施與服務做出結合，做出更廣泛的延伸，把Wifi的效益發揮最大化。
1.客房清潔
就我所知，目前旅館的現場人員要彼此溝通聯絡，大部分還是透過撥打電話和無線對講機，就連前台人員與客房清潔人員的聯繫也是如此，他們通常第一時間接獲到旅客前來退房，就會主動告知房號以及可以前去打掃，但是現在每個人幾乎都有一隻手機，借助WiFi可以更方便省時，也不會再被旅客聽到內部人員之間的對話。也就是說，當客人一旦透過系統退房時，客房服務人員就會立即收到訊息通知，使他們能夠前往打掃房間，完成後也可以回覆通知前台。
2.入住手續
辦理旅館的入住向來需要花點時間，如果適逢旅遊旺季等候的時間肯定不是3~5分鐘，這時如果可以直接從線上辦理登記手續，先輸入基本資料，勢必可以省下不少時間。再進一步，甚至可以用GPS定位旅館其他的最佳去處，例如健身房、餐廳、酒吧或游泳池，方便旅客可以事前預約訂位。
3.提領行李
這樣的情況最常發生於客房數眾多的旅館和度假村中，尤其是佔地廣闊的國內外度假村，攜帶的行李通常入住時會由旅館服務人員直接送達至房間，退房時也可以撥打電話請他們來協助拿至大廳，假使透過館內的WiFi，這些人員可以更有效率地工作，並且能夠隨時了解所需要做的事情和時間。他們不需要再浪費時間，於各個樓層或不同地點之間奔跑，透過通信系統，可以節省步驟並更好地為所有房客服務。
4.私人管家
在某些要價不斐的知名旅館品牌，他們為了給旅客賓至如歸的服務，會依據你的國籍配置相關的服務人員，並且留下電話以便有任何疑難雜症都能24小時隨時找到他們。通過Wifi將會更有助於使旅客和管家聯絡，利用發送訊息而非打擾人的電話聲響，將有助於更好地滿足住客的需求，建立更牢固的關係並且展示提供的服務，隨時噓寒問暖。更聰明的是，甚至可以利用這樣的方式向客人發送特別邀請、促銷和優惠券，提升旅館的營收。
5.客制化
想像一下，在外旅遊走跳或處理了公事一整天，這時只想趕快回到房間，如果房間的電燈已經開啟、空調已經運轉也調至舒適的溫度，感覺像是回到自己家中，一開門發現有人一切都為你準備就緒。借助WiFi，可以在每位客人開門前為他們的住宿空間創造完美的環境。
透過Wifi打造出智能便利的住宿環境，肯定是每間旅館的理想，但是在投入一大筆資金之前，首要之務是確保提供的WiFi服務快速穩定。畢竟，Wifi已經開始越來越普遍，不只是在大型的公共空間、交通運輸和百貨公司等地點都可以使用，就連一般的小型餐廳和咖啡店也有設置，因為這是列於一般客人願望清單的首位，還可以增加他們的停留時間。滿足客人所需要的，這才是增加滿意度的不二法則。
